Dans le monde du management moderne, il ne suffit plus de maîtriser les compétences classiques de gestion d'équipe ou de planification stratégique. Aujourd’hui, un manager efficace doit porter une attention particulière aux dynamiques de marque et à la compréhension du marketing. Pourquoi ? Parce qu'à l’ère de l’information et de la globalisation, la perception d’une marque joue un rôle central dans la façon dont une entreprise est perçue – tant par ses clients que par ses collaborateurs.
Comprendre la marque, c'est comprendre l’âme de l’entreprise
Pour moi, une marque ne se limite pas à un logo, une charte graphique ou un slogan. Elle incarne bien plus. Imaginez une marque comme une personnalité. Tout ce que cette marque fait, dit, ou même évite, contribue à l’histoire qu’elle raconte. En tant que manager, il est crucial de s’approprier cette histoire pour mieux la transmettre, non seulement à vos clients, mais aussi à vos équipes.
Un exemple convaincant que j’aime utiliser est celui d’Apple. Dès le départ, la marque a cultivé une vision claire : être différente et créer des innovations qui changent la vie des gens. Chaque produit, chaque campagne publicitaire, chaque expérience en boutique reflète cette idée. Si vous êtes manager dans une entreprise comme Apple, vous portez cette vision au quotidien. Vous la partagez avec votre équipe, la valorisez dans vos communications internes et vous assurez que vos actions restent cohérentes avec les valeurs de la marque.
Les parallèles entre le marketing et le leadership
Le marketing et le leadership partagent plusieurs points communs. L’un des plus frappants est leur capacité à mobiliser les émotions. Dans le marketing, nous créons des campagnes qui éveillent des sentiments : confiance, excitation, désir ou loyauté envers une marque. En tant que leader, vous faites de même avec votre équipe. Vous inspirez, vous motivez, et vous fournissez une direction qui leur donne un sens et un objectif.
Un autre parallèle est la cohérence. Lorsque vous gérez une équipe, vos paroles et vos actions doivent être alignées. De même, une marque gagne en crédibilité grâce à la cohérence de son message, de son design et de son comportement. Prenons l’exemple de Nike, dont la devise "Just Do It" est bien plus qu’un simple slogan. C’est une philosophie qui traverse toutes leurs publicités, les collaborations avec des athlètes et même les actions de l’entreprise autour de la durabilité.
Pourquoi un manager doit connaître les bases du marketing
Il peut être tentant de penser au marketing comme une discipline qui ne concerne que les équipes marketing ou commerciales. Pourtant, en tant que managers, nous sommes les ambassadeurs de la marque à plusieurs niveaux. Voici pourquoi connaître les dynamiques de marque est essentiel :
- Aligner les objectifs d'équipe sur les valeurs de la marque : Lorsque vos collaborateurs comprennent les valeurs fondamentales de l’entreprise et son positionnement sur le marché, ils travaillent avec une vision plus claire.
- Renforcer l'engagement des employés : Un employé qui adhère à une marque et se sent connecté à ses objectifs sera naturellement plus motivé et impliqué.
- Préparer votre équipe pour les interactions avec les clients : Chaque membre de l’équipe, qu’il soit au service client, en production ou en R&D, devient un représentant de la marque. Leur compréhension de celle-ci influence considérablement la perception d’un client ou d’un partenaire.
En quoi la culture d'entreprise est votre meilleure stratégie marketing
Je crois fermement qu'une marque n’est rien sans une solide culture d’entreprise. Et cette culture, c'est vous, en tant que leader, qui la façonnez. Cela passe par des petites touches subtiles, comme la façon dont vous valorisez les contributions individuelles, ou des initiatives plus globales, comme l’organisation d’événements thématiques alignés avec l'image de l'entreprise.
Google est un excellent exemple d’une marque où la culture interne et externe se rejoignent. Leur environnement de travail est le reflet direct de leur marque : créatif, collaboratif et innovant. Les managers chez Google ne se contentent pas de superviser les employés ; ils promeuvent activement cette philosophie de pensée « outside the box » qui nourrit à la fois les individus et la marque globale.
Quelques outils pour aligner management et marketing
Si vous souhaitez renforcer votre compréhension des dynamiques de marque en tant que manager, voici quelques conseils concrets :
- Participez aux sessions de formation ou de brainstorming organisées par le département marketing de votre entreprise. Cela vous donnera un aperçu de la stratégie et des messages clés.
- Gardez un œil sur la façon dont les leaders dans votre industrie (voire au-delà) gèrent leurs marques. Notez les parallèles avec votre propre organisation.
- Implémentez des études internes pour obtenir un retour sur la compréhension de la marque par vos équipes.
- Utilisez des outils comme Slack ou Trello pour partager facilement des informations sur les initiatives marketing et leur pertinence pour leurs rôles individuels.
Le piège à éviter : le désalignement
Un des risques majeurs, et que j’ai pu observer au cours de ma carrière, est le désalignement entre la communication extérieure et les pratiques internes. Imaginez une entreprise qui prône des valeurs écologiques dans sa publicité, mais qui gaspille des ressources en interne. Ce genre de contradiction est rapidement remarqué par les employés (et parfois par les clients), et il peut nuire à la fois à la culture d’entreprise et à la perception de la marque. En tant que leader, il est de votre responsabilité de veiller à ce que les deux notions soient en harmonie.
